CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Trong bối cảnh giao dịch hàng hóa phái sinh và dịch vụ tài chính điện tử ngày càng phát triển, việc bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của khách hàng, đối tác là yêu cầu đặc biệt quan trọng. Công ty Cổ phần Đầu tư Hàng hóa Sài Gòn (“Công ty”) cam kết tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: Luật An toàn thông tin mạng 2015, Luật Giao dịch điện tử 2005, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, và các văn bản pháp luật liên quan.

Công ty nhận thức rằng bảo mật thông tin không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là nền tảng xây dựng uy tín và phát triển bền vững. Chính sách này quy định cách thức thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Công ty thu thập thông tin trong các trường hợp:

Đăng ký tài khoản và xác thực giao dịch.
Thực hiện giao dịch và sử dụng dịch vụ.
Liên hệ hỗ trợ, xử lý yêu cầu hoặc khiếu nại.
Tham gia khảo sát, chương trình khách hàng hoặc sự kiện.

Thông tin thu thập bao gồm:

Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD/Hộ chiếu.
Số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ.
Thông tin tài khoản giao dịch, lịch sử giao dịch.
Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ (IP, cookie, thiết bị truy cập).
Các thông tin khác theo yêu cầu pháp luật và cơ quan quản lý.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

Cung cấp dịch vụ và vận hành hệ thống.
Xác thực danh tính, đảm bảo an toàn và phòng chống gian lận.
Hỗ trợ khách hàng, xử lý yêu cầu phát sinh.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi (khi khách hàng đồng ý).
Phân tích, thống kê nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện nghĩa vụ báo cáo theo yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ và tối đa 10 năm sau khi chấm dứt dịch vụ, hoặc theo thời hạn bắt buộc của pháp luật. Khách hàng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu, Công ty sẽ thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

4. Cam kết bảo mật thông tin

Công ty áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý:

Mã hóa dữ liệu, tường lửa, hệ thống giám sát an ninh mạng.
Kiểm soát truy cập nội bộ, phân quyền nhân sự.
Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin.

Công ty không mua bán hoặc tiết lộ thông tin cho bên thứ ba, trừ các trường hợp:

Có sự đồng ý của khách hàng.
Cần thiết để cung cấp dịch vụ (đối tác công nghệ, vận hành hệ thống).
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Đối tượng được tiếp cận thông tin

Thông tin khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

Công ty Cổ phần Đầu tư Hàng hóa Sài Gòn.
Nhân viên được phân quyền.
Đối tác, nhà cung cấp dịch vụ có hợp đồng với Công ty và có nghĩa vụ bảo mật.

6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công Ty Cổ Phần Đầu tư Hàng hóa Sài Gòn Địa chỉ: 515 Tân Kỳ Tân Quý, Phường Tân Sơn Nhì, TP. Hồ Chí Minh Điện thoại: 0902517936 Email: admin@sgcominvest.com

7. Quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có thể yêu cầu truy cập, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua:

Email: admin@sgcominvest.com
Hotline: 0902517936

Công ty sẽ phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

8. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu cung cấp dữ liệu.
Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu.
Từ chối nhận thông tin tiếp thị.
Khiếu nại khi phát hiện dữ liệu bị sử dụng sai mục đích.

9. Thay đổi chính sách

Công ty có thể cập nhật Chính sách bảo mật khi cần thiết. Nội dung thay đổi sẽ được công bố trên website. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách cập nhật.

10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

Hotline: 0902517936
Email: admin@sgcominvest.com
Văn bản gửi đến trụ sở Công ty.

Thời hạn xử lý: 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Công ty ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Trường hợp không đạt thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật.