Kính gửi Quý Khách Hàng,
Công ty Cổ phần Đầu tư Hàng hóa Sài Gòn chính thức ban hành Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhằm đảm bảo mọi phản hồi của khách hàng được giải quyết minh bạch, công bằng và kịp thời.
🔹 Mục tiêu:
- Lắng nghe và xử lý thỏa đáng mọi phản ánh.
- Bảo vệ uy tín thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Quản trị rủi ro và cải tiến hệ thống.
🔹 Kênh tiếp nhận khiếu nại:
- Trực tiếp tại trụ sở: 515 Tân Kỳ Tân Quý, P. Tân Sơn Nhì, TP. HCM.
- Email: admin@sgcominvest.com
- Văn bản gửi về trụ sở.
- Hotline: 076.555.7986
🔹 Phân loại xử lý:
- Hệ thống & kỹ thuật
- Nghiệp vụ tài chính & giao dịch
- Con người & dịch vụ
- Thông tin & pháp lý
⏱ Thời hạn xử lý:
- Phản hồi xác nhận trong vòng 02 giờ.
- Kết luận xử lý trong vòng 12 giờ làm việc (tối đa 03 ngày cho vụ việc phức tạp).
📂 Lưu trữ hồ sơ: Tất cả khiếu nại được lưu trữ tối thiểu 05 năm, đảm bảo bảo mật và phục vụ công tác kiểm toán.
Công ty cam kết đồng hành cùng khách hàng, xử lý nhanh chóng và minh bạch mọi khiếu nại để mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Xem chi tiết tại file đính kèm: Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
