CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ XỬ LÝ GIAO DỊCH

Website sgcominvest.com là nền tảng trực tuyến do Công ty Cổ phần Đầu tư Hàng hóa Sài Gòn (“Công ty”) vận hành, hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch hàng hóa phái sinh theo quy định pháp luật Việt Nam và quy định của Sở Giao dịch Hàng hóa Việt Nam (MXV).

Chính sách này được ban hành nhằm làm rõ phạm vi cung cấp dịch vụ, thời gian xử lý giao dịch và trách nhiệm của các bên liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ, phù hợp với Luật Thương mại 2005, Luật Giao dịch điện tử 2005, và các văn bản pháp luật liên quan.

1. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Website sgcominvest.com không thực hiện mua bán hoặc vận chuyển hàng hóa vật chất. Các dịch vụ cung cấp bao gồm:

Tiếp nhận và xử lý lệnh giao dịch hàng hóa phái sinh.
Truyền tải dữ liệu giao dịch, thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch dưới dạng điện tử.
Cung cấp thông báo, xác nhận giao dịch, sao kê và chứng từ điện tử liên quan.
Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2. Thời gian xử lý và cung cấp dịch vụ

Thời gian xử lý lệnh phụ thuộc vào giờ giao dịch của từng thị trường hàng hóa, quy định của MXV và các Sở giao dịch liên thông quốc tế.
Kết quả giao dịch được hệ thống cập nhật trên tài khoản khách hàng ngay sau khi lệnh được khớp thành công.
Trong trường hợp chậm trễ do nghẽn hệ thống, bảo trì kỹ thuật, biến động thị trường hoặc sự kiện bất khả kháng, Công ty sẽ thông báo qua website, email hoặc kênh liên lạc đã đăng ký.

3. Trách nhiệm trong quá trình cung cấp dịch vụ

Trách nhiệm của Công ty:

Duy trì hệ thống vận hành ổn định, an toàn và bảo mật.
Cung cấp thông tin giao dịch minh bạch theo dữ liệu hệ thống.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ:

Lỗi từ phía khách hàng (nhập sai lệnh, lộ thông tin đăng nhập, thao tác sai).
Sự cố từ hệ thống bên thứ ba (đường truyền internet, hạ tầng viễn thông, nền tảng giao dịch quốc tế).
Biến động thị trường hoặc sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

4. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra kỹ thông tin lệnh và dữ liệu trước khi xác nhận.
Bảo mật thông tin tài khoản giao dịch.
Tuân thủ quy định giao dịch của MXV và pháp luật liên quan.

Việc khách hàng xác nhận lệnh được xem là đã hiểu và chấp nhận nội dung giao dịch. Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với quyết định đầu tư của mình.

5. Chứng từ và thông tin giao dịch

Sao kê, lịch sử giao dịch và xác nhận lệnh được cung cấp dưới dạng điện tử.
Dữ liệu hiển thị trên hệ thống là căn cứ đối chiếu khi giải quyết khiếu nại.
Chứng từ điện tử có giá trị pháp lý theo quy định pháp luật hiện hành.

6. Hỗ trợ khách hàng

Khi cần hỗ trợ, khách hàng liên hệ:

Hotline CSKH: 0902517936
Email: admin@sgcominvest.com

Công ty cam kết hỗ trợ khách hàng kịp thời, minh bạch và đúng quy định pháp luật.